00:00:00: Es ist Freitagabend und du hast endlich dein Laptop zugeklappt.

00:00:04: Du schenkst dir gerade noch was zu trinken ein, dann schießt ihr die Frage in den Kopf.

00:00:10: Sag mal wo ist eigentlich diese Woche geblieben?

00:00:14: Klar hast du gearbeitet aber du hast nur ganz normale Sachen gemacht!

00:00:20: Du hast zwei Projekte vorangebracht.

00:00:22: da waren ein paar Calls dazwischen so der übliche Kram aber nichts wirklich Wildes... Und trotzdem bist du durch Wenn du ehrlich bist, ganz schön durch sogar.

00:00:34: Ich bin Chiara und hier bauen wir dein Business um dein Leben herum und nicht umgedreht!

00:00:42: Und heute decken wir auf was dir gerade wahrscheinlich still und heimlich deine Wochen aufrissst.

00:00:49: Das ist etwas das du selbst kaum siehst weil es für dich so selbstverständlich geworden ist.

00:00:58: Wir reden heute in dieser Podcast-Episode über deinen eigenen Kundenprozess und über die extra Runden, nachdem nie wirklich jemand gefragt hat!

00:01:08: So, lass uns für einen Moment mal da ehrlich gemeinsam hinschauen – du machst verdammt gute Arbeit und das weißt Du auch.

00:01:17: deine Kundinnen und deine Kunden, die wissen das, die kommen immer wieder, die empfehlen Dich gerne weiter.

00:01:23: Anderne Qualität liegt absolut nicht.

00:01:26: Da bist du top-notch, das ist wirklich richtig gut!

00:01:31: Aber irgendwo zwischen diesem... da kommt ihr an Fraguereien und des Projektes abgeschlossen passiert war es was sich mehr kostet als es eigentlich am Ende auf der Rechnung steht Und dem Kostpfondschlag steht's auch schon mal gar nicht drin.

00:01:47: Du drehst extra Runden ohne was zu sagen Du machst es einfach unbetalt und meistens, und das ist das Ding, meistens machst du's ohne dass überhaupt wirklich aktiv wahrzunehmen.

00:02:01: Du merkst es nicht!

00:02:04: Lass mich hier ganz konkret werden weil ich kenne das aus fast jedem Kundenprozess den ich mit meinen Klientinnen und Klienten auseinandernehme.

00:02:13: Da kommen dann solche Sachen wie Der Fragebogen ihrer Kunden kommt nur halb zurück.

00:02:19: Also formulieren sie irgendwelche Antworten noch selbst mit Dingen, die Sie einfach aus dem Vorgespräch wissen oder sie haken nochmal nach bis da wirklich was kommt, mit denen Sie weiter arbeiten können.

00:02:34: Da geht eine halbe Stunde drauf, die niemand bestellt hat und auch niemand bezahlen wird.

00:02:40: basteln vor dem kickoff termin noch schnell ein kleines moodboard so zur inspiration sozusagen.

00:02:46: da gehen auch wieder stunden drauf niemand hat danach gefragt.

00:02:51: dann kommt irgendwie vielleicht um einundzwanzig uhr noch eine rückfrage rein und es wird super schnell geantwortet weil man eben denkt ja das muss ich so machen dass ist gute qualität und ich musste sehr schnell antworten und schnell reagieren.

00:03:07: aber wenn die Person dann ehrlich ist.

00:03:12: Der Feierabend ist dann im Eimer, weil dann hängt man irgendwie gedanklich wieder im Projekt hat noch eine Idee und ja einzeln betrachtet sind das alles nette Aktionen!

00:03:28: Und man hat vielleicht so dieses Bild im Kopf der Kunde ist König und man könnte ja vielleicht auch sagen Das gehört dazu.

00:03:37: Aber wenn du das alles zusammenrechnest und das sind jetzt nur kleine Beispiele, die ich gerade genannt habe ja.

00:03:43: Dann sind es schnell mal mehrere Stunden pro Projekt, die niemand beauftragt hat und für die dich auch niemand betalt.

00:03:52: ganz am Ende!

00:03:54: Und ich will dir an der Stelle sagen... Ich hab' das früher ähnlich gemacht, ja?

00:04:02: Es gab früher auch eine Zeit da habe Meine Angebote und meine Projekte ausschließlich auf die Bedürfnisse meiner Klientinnen und Klienten angepasst.

00:04:12: Und völlig außen vorgelassen, was ich eigentlich brauche um richtig gute Arbeit abzuliefern!

00:04:20: Als ich meine ersten Online-Programme rausgebracht habe, ja damals hab' ich zum Beispiel eine Abstimmung gemacht.

00:04:26: Wann es für die Person zeitlich passt und ich habe einfach sämtliche Zeiten zur Abstimmung gebracht?

00:04:33: Ich habe gar nicht darüber nachgedacht... Was passt denn eigentlich zu mir?

00:04:36: Wo kann ich das beste Ergebnis für meine Kunden

00:04:39: delivern?".

00:04:40: Und dann am Ende als die Abstimmung wieder zurückgekommen ist wurde für eine zeit abgestimmt, zu der ich eigentlich schon selbst völlig gemeimer war und wo ich mir so dachte ach du scheiße wie soll ich da denn jetzt das richtig richtig gut machen?

00:04:55: aber ich war irgendwie so in diesem zwiespalten naja jetzt hast du sie abstimmen lassen.

00:04:59: Jetzt kannst du es ja nicht einfach wieder zurückziehen.

00:05:01: also habe ich das gemacht und hab mich dadurch geboxt die ganzen acht wochen lang.

00:05:05: jetzt könnte man theoretisch sagen naja acht woche nicht so nicht so schlimm.

00:05:09: aber dass ist nur ein beispiel ja ein beispiel wo ich selbst meine eigenen Bedürfnisse völlig hinten angestellt habe.

00:05:18: Und was ich damit nicht sage, ist dass es jetzt nur noch du-du-du Fokus sein soll und ganz egal was der Kunde irgendwie braucht sondern ganz häufig ist das ja so, dass Du die Person auch matchst wenn Du Dir klar bist über Deine eigenen bedürfnisse, über deine Grenzen, über das was Du brauchst um richtig gut performen zu können.

00:05:40: dann wirst du sehr schnell merken, dass deine Kunden wenn du das klar und herzlich und offen kommunizierst dich genau an dieser Stelle mieten werden.

00:05:52: Dass sie dich dort treffen und dass ihr dort was ganz ganz Tolles gemeinsam erschaffen könnt!

00:06:01: Und da soll es hingehen... Jetzt kommt der Punkt an dem die meisten falsch abbiegen.

00:06:09: Die meisten denken Und das habe ich gerade eben schon so ein bisschen angerissen.

00:06:13: Ich muss mich einfach besser abgrenzen, ich muss da konsequenter sein... ...ich muss nicht immer sofort springen aber das ist einfach sehr einseitig gedacht ja.

00:06:23: Worüber wir hier sprechen?

00:06:26: Das ist ein Strukturthema.

00:06:28: mit reiner Disziplin hat das ehrlich gesagt herzlich wenig zu tun!

00:06:34: Du gibst an in jedem Projekt heimlich desoppelt und der Kron dafür, der liegt in deinem Prozess.

00:06:44: So wie er aktuell strukturiert ist beziehungsweise eigentlich genauer gesagt darin dass dieser Prozess einfach nirgendwo festgehalten ist sondern aktuell rein in dein Kopf ist.

00:06:57: Und was in deinm Kopf lebt?

00:07:01: Was dort existiert Das machst du jedes mal aufs Neue, aber halt immer ein bisschen ausführlich.

00:07:09: Ausführlicher immer mehr als es eigentlich benötigen würde und stellst nicht fest wo mehr reinläuft als eigentlich vereinbart war.

00:07:19: Du nimmst das gar nicht wahr weil das immer und immer wieder so passiert.

00:07:22: Weil's ganz natürlich ist, weil sich das bei dir so historisch ergeben hat.

00:07:28: Aber im Prozess der dokumentiertes der sauberen Schritte unterteilt ist.

00:07:35: Der hat klare Grenzen und einer, die nur in deinem Kopf existiert, der hat diese Grenzen halt eben nicht!

00:07:44: So jetzt mag ich dir noch was mitgeben, was du heute auch direkt noch anwenden kannst für dich selbst.

00:07:53: Ich möchte dass du dir dafür einen Schritt aus seinem kompletten Kundenprozess rauspickst.

00:07:59: Lass uns das nochmal kurz durchgehen Anfrage, Buchung, Onboarding.

00:08:04: Das eigentliche Projekt die Zusammenarbeit absehe beziehungsweise am Ende auf Boarding.

00:08:11: Ich möchte dass du die nur einen Schritt raussuchst von denen ich gerade eben benannt habe zum Beispiel das onboarding.

00:08:17: ja Von hey die Zusage ist da bis wir sind jetzt im Projekt drin.

00:08:25: also bzw nicht eigentlich gar nicht die zusage ist dar sondern Die Buchung is gemacht es jetzt komplett, also die Verträge sind unterschrieben.

00:08:35: Es ist gebucht bis wir sind jetzt im Projekt drin.

00:08:39: Wir starten jetzt das Projekt und dann stell dir dazu drei Fragen.

00:08:46: Die erste Frage ist wenn du zwei Wochen weg wärst was an diesem Schritt würde status quo ohne dich weiterlaufen?

00:08:55: Was hängt komplett an dir an deiner Person?

00:08:59: zweiter Punkt Was machst du in diesem Schritt?

00:09:03: Was dein Kunde vielleicht gar nicht sieht, aber richtig, richtig wertvoll ist für die Zusammenarbeit und auch für das Ergebnis dieses Projekts.

00:09:15: Und die dritte Frage ist an welcher Stelle verlierst du in dem Schritt aktuell am meisten Energie?

00:09:25: Ich wiederhole die Fragen nochmal!

00:09:27: Wenn es zwei Wochen weg wärst, was an diesem Schritt wird ohne dich weiterlaufen?

00:09:31: Was hängt komplett an dir?

00:09:33: Zweites.

00:09:34: Was tuest du in diesem Schritt, dass kein Kunde gerade nicht sieht?

00:09:38: Obwohl's wirklich wertvoll ist?

00:09:40: und der dritte Punkt, an welcher Stelle verlierst du jetzt momentan in diesem Schritt die meiste Energie.

00:09:47: Und das sind ja so verschiedene Brillen durch sie, wie du das betrachten kannst!

00:09:52: Jetzt setzen wir gemeinsam noch eine vierte Brille auf.

00:09:54: und diese vierte Prille Wo drehst du in diesem Schritt regelmäßig eine Runde, nach der vielleicht niemand gefragt hat?

00:10:03: Schreibt es auf.

00:10:04: Ganz ehrlich!

00:10:05: Auch wenn's gerade so ein bisschen unbequem ist.

00:10:08: Gerade an diesen Punkten wo es ein bisschen um bequemer wird liegt ganz viel Wissen drin und ganz viel Erkenntnis.

00:10:18: Bin mir so sicher, du wirst überrascht sein.

00:10:20: Wie schnell da was auftaucht ja?

00:10:22: Zum Beispiel das Mutboard, das nochmal nachhaken sofort antworten und in dem Moment wo Du das selbst siehst wird sich etwas verändern Und es ist halt nicht mehr dieses Ja ich arbeite halt viel Ich bin halt so Da kommt dieses Ah hier passiert es raus.

00:10:45: Also eine Erkenntnis Entdeckermodus, so ein mit einer anderen Lupe durch dein Business gehen.

00:10:55: Und ich bin ehrlich mit dir.

00:10:57: wie immer ja die drei Fragen die zeigen dir wo hakt es in einem Schritt und das ist schon richtig richtig viel wert macht es auf jeden Fall macht es unbedingt setz dich damit hin.

00:11:10: Aber wenn es darum geht, deinen kompletten Prozess aufzuschlüsseln.

00:11:14: Also wirklich von der ersten Anfrage bis zum Offboarding und da echte Zahlen dran zu setzen.

00:11:19: Zum Beispiel wie viel Aktivzeit steckt da wirklich drin?

00:11:23: Wie lange zieht sich das im Kalender?

00:11:25: also auch wirklich die Frage nach deiner konkreten Projekt Auslastung.

00:11:31: Wo sind da versteckte Stunden drin?

00:11:32: Und dann eben im nächsten Schritt zu entscheiden, hey das eliminiere ich!

00:11:37: Das automatisiere ich.

00:11:38: wie kann ich das automatisieren?

00:11:39: Das delegiere ich was braucht es dafür?

00:11:43: Das ist die eigentliche Arbeit.

00:11:44: Da wird's dann super super spannend und am Ende steht dann ein Template, was du immer wieder benutzen kannst und dass natürlich auch dann immer wieder für deine Kunden und Kundinnen individualisieren kannst und daraus entsteht dann ein Prozess der für dich arbeitet statt immer nur andersrum.

00:12:03: Und das ist was, wo dann rauskommt, was superperspektivisch auch abgeben kannst ja?

00:12:10: Wo du Dinge nicht mehr komplett alleine machen kannst und... Das ist es!

00:12:14: Was wir, was ich mit meinen Klientinnen und Klienten in persönlichen Konsultingprojekten immer wieder baue und was ihnen natürlich super viel mentalen Space gibt, super viel Freiraum aufmacht.

00:12:30: Was Stunden reduziert was Projekte profitabler macht und was natürlich ein Puzzleteil ist um das Business um das Leben herum zu kreieren Und ganz ehrlich gesagt diese Aufschlüsselung und dieses wirklich diesen Prozess zu optimieren.

00:12:47: Das macht man schlecht zwischen zwei Calls an dem Dienstag Nachmittag, wenn da eigentlich noch andere Sachen offen sind.

00:12:55: Dafür braucht es Ruhe und häufig auch eine zweiten Blick von außen.

00:12:59: Und wenn du das mal in Ruhe durchsprechen möchtest und zu zweit angehen willst dann gibt es ein kostenloses Strategiegespräch was du dir über den Link in den Show Notes buchen kannst und da schauen wir uns das einfach gemeinsam an!

00:13:15: Das kannst du dir super gerne buchen.

00:13:16: ich freue mich total auf dich.

00:13:19: Und zum Schluss möchte ich noch eine Sache sagen.

00:13:22: Diese extra Runden, die du trägst, die kommen aus einem guten Gedanken!

00:13:28: Du willst verdammt gute Arbeit abliefern und das ist nichts was du dir irgendwie abtrainieren musst oder was dir weg eliminieren musst ja... Das ist Teil deiner Exzellenz.

00:13:43: aber du brauchst einen Prozess der diese Großzügigkeit Die Liebe für die Sache und auch deinen Qualitätsanspruch dahin lenkt, wo er wirklich zählt.

00:13:55: Und nicht dich still unheimlich diese Freitagabende und deine Wochenenden kostet.

00:14:02: Falls du diese Woche wieder dabei bist, das Mutboard zu basteln, nachdem keiner gefragt hat, ja dieses symbolische Mutboard!

00:14:10: Dann macht das, aber nur hier dir dafür mal wie lange du wirklich gebraucht hast.

00:14:15: Nur die Zahl schreibt dir auf schwarzer weiß und wie gesagt manchmal reicht es, schwarter weiß zu sehen damit sich Dinge weiterentwickeln und verändern und weiter bewegen können.

00:14:28: Und damit sage ich bis zur nächsten Folge und alles alles Liebe für dich!